Վերադարձի, չեղարկման և փոխհատուցման քաղաքականություն
Սույն քաղաքականությունը սահմանում է «ԴԱՆՄԱՌԿ» ՍՊԸ-ից (այսուհետ՝ «DanMarc») ձեռք բերված ապրանքների և ծառայությունների չեղարկման, վերադարձի և գումարի վերադարձի պայմանները։ Կիրառվող պայմանները կախված են գնման տեսակից՝ առկա ապրանք, պատվերով ապրանք, անհատականացված ապրանք կամ ծառայություն։ Անկախ գնման տեսակից՝ թերի, վնասված, սխալ մատակարարված կամ հաճախորդի կողմից հաստատված բնութագրերին չհամապատասխանող ապրանքների վերաբերյալ սպառողի՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված իրավունքները չեն սահմանափակվում սույն քաղաքականությամբ։
1. Թերի, վնասված, սխալ կամ չհամապատասխանող ապրանքներ
Եթե ստացված ապրանքը թերի է, վնասվել է փոխադրման ընթացքում, սխալ ապրանք է մատակարարվել կամ այն չի համապատասխանում հաճախորդի կողմից հաստատված բնութագրերին, հաճախորդն օգտվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված պաշտպանության միջոցներից։
Կախված կոնկրետ հանգամանքներից և կիրառելի օրենսդրությունից՝ դրանք կարող են ներառել ապրանքի վերանորոգում, փոխարինում, գնի համաչափ նվազեցում կամ գումարի վերադարձ։
Խնդրի հայտնաբերումից հետո հաճախորդը պետք է հնարավորինս շուտ տեղեկացնի DanMarc-ին՝ գրելով info@danmarc.am հասցեով և, անհրաժեշտության դեպքում, կցելով լուսանկարներ կամ այլ ապացույցներ։
2. Առկա ստանդարտ ապրանքներ
Առկա ապրանք է համարվում այն ապրանքը, որը պատվերի պահին գտնվում է DanMarc-ի կամ DanMarc-ի կողմից որպես առկա ներկայացված վաճառքի պաշարում և որի համար հաճախորդի պատվերից հետո առանձին արտադրական կամ մատակարարման պատվեր չի ձևավորվում։
Հեռակա եղանակով ձեռք բերված պատշաճ որակի առկա ստանդարտ ապրանքից հաճախորդը կարող է առանց պատճառաբանության հրաժարվել օրենքով նախատեսված 14-օրյա ժամկետում՝ հաշվարկված ապրանքը հաճախորդի կամ նրա կողմից նշված անձի կողմից փաստացի ստանալու պահից։
Եթե մեկ պատվերի ապրանքները մատակարարվում են առանձին, կիրառելի ժամկետը հաշվարկվում է վերջին ապրանքը փաստացի ստանալու պահից։
Ապրանքի վերադարձը և դրա վիճակի գնահատումն իրականացվում են Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։
Պատվերով ապրանքների պայմաններ
DanMarc-ում «պատվերով ապրանք» է համարվում այն ապրանքը, որը պատվերի պահին առկա չէ DanMarc-ի վաճառքի պաշարում և որի կոնկրետ պատվերը ձևավորվում է միայն հաճախորդի ընտրության ու հաստատման հիման վրա։
DanMarc-ի պատվերով ապրանքները սովորական պահեստային վաճառքի համար նախապես ձեռք բերված ապրանքներ չեն։ Հաճախորդի պատվերից առաջ հաստատվում են տվյալ ապրանքի կիրառելի բնութագրերը, որոնք կարող են ներառել մոդելը, չափը, նյութը, գույնը, հարդարումը, կոնֆիգուրացիան, կոմպլեկտացիան և տվյալ արտադրողի կամ մատակարարի կողմից առաջարկվող այլ ընտրանքներ։
Հաճախորդի կողմից այդ ընտրությունների և պատվերի վերջնական հաստատումից հետո DanMarc-ը համապատասխան պատվերը փոխանցում է արտադրողին կամ մատակարարին, և ապրանքի պատրաստումը, կոմպլեկտավորումը, ձեռքբերումը և/կամ մատակարարումը սկսվում է կոնկրետ այդ հաճախորդի հաստատված պատվերի հիման վրա։
3.1. 50% կանխավճար
Պատվերով ապրանքի պատվերը վերջնական հաստատելու համար հաճախորդը վճարում է ապրանքի արժեքի 50%-ի չափով կանխավճար։
Կանխավճարը հաշվանցվում է ապրանքի վերջնական արժեքի մեջ։
Կանխավճարի վճարումը նշանակում է, որ հաճախորդը վերջնականապես հաստատել է ընտրված ապրանքը և դրա կիրառելի բնութագրերը, ընդունել է պատվերով ապրանքի պայմանները, հանձնարարել է DanMarc-ին սկսել պատվերի կատարումը և համաձայնել է, որ DanMarc-ը կարող է այդ պահից արտադրողի, մատակարարի, փոխադրողի կամ այլ գործընկերների նկատմամբ ստանձնել պատվերի կատարման հետ կապված պարտավորություններ։
3.2. Պատվերի վերջնական լինելը
Պատվերի վերջնական հաստատումից և 50% կանխավճարի վճարումից հետո պատշաճ որակի պատվերով ապրանքի պատվերը համարվում է վերջնական։
Եթե ապրանքը պատրաստվում կամ մատակարարվում է հաճախորդի հաստատած հատուկ պահանջների կամ անհատական ընտրության հիման վրա և տվյալ ապրանքի նկատմամբ կիրառվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված՝ հատուկ պահանջներին համապատասխան պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքների վերադարձի բացառությունը, ապա այն պատշաճ որակի դեպքում հաճախորդի կողմից պարզապես մտափոխվելու պատճառով չեղարկման, այլ ապրանքով փոխարինման կամ վերադարձի ենթակա չէ։
Այդպիսի պատվերի դեպքում հաճախորդի նախաձեռնությամբ պատվերից հրաժարվելու դեպքում վճարված 50% կանխավճարը վերադարձման ենթակա չէ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ վերադարձը պարտադիր է կիրառելի օրենսդրությամբ կամ պատվերի չկատարումը պայմանավորված է DanMarc-ի պատասխանատվությամբ։
Այս պայմանը կիրառվում է անկախ նրանից, թե ապրանքը վերջնականապես պատրաստվում է արտադրողի կողմից, ձեռք է բերվում մատակարարից, ներմուծվում է արտերկրից կամ կատարվում է այդ գործողությունների համակցությամբ։ Որոշիչ է այն, որ ապրանքի կոնկրետ պատվերը ձևավորվում և կատարվում է հաճախորդի հաստատած ընտրության և պահանջների հիման վրա։
3.3. Մնացած 50%-ի վճարումը
Ապրանքի արժեքի մնացած 50%-ը վճարվում է պատվերի հաստատման էջում, հաշվում կամ կողմերի միջև կնքված պայմանագրում նշված ժամկետում՝ մինչև ապրանքի առաքումը, եթե կողմերը գրավոր այլ բան չեն համաձայնեցրել։
3.4. Պատվերի ժամկետները
Պատվերով ապրանքների պատրաստման, ձեռքբերման, միջազգային փոխադրման, մաքսային ձևակերպման և մատակարարման ժամկետները կարող են կախված լինել արտադրողից, մատակարարից, լոգիստիկայից և այլ արտաքին հանգամանքներից։
Պատվերի համար կիրառվող ակնկալվող ժամկետը ներկայացվում է հաճախորդին մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը կամ պատվերի հաստատման մեջ։
Էական փոփոխության դեպքում DanMarc-ը տեղեկացնում է հաճախորդին։
4. Անհատապես հարմարեցված ապրանքներ
Այն ապրանքները, որոնց չափը, նյութը, գույնը, հարդարումը, կոնֆիգուրացիան, կոմպլեկտացիան կամ այլ բնութագրեր ընտրվել կամ հաստատվել են կոնկրետ հաճախորդի համար, համարվում են անհատականացված՝ այնքանով, որքանով համապատասխանում են կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված չափանիշներին։
Այդպիսի ապրանքների նկատմամբ կիրառվում են վերոնշյալ պատվերով ապրանքների պայմանները։
Պատշաճ որակի անհատականացված ապրանքը մտափոխվելու պատճառով վերադարձման կամ փոխանակման ենթակա չէ այն դեպքերում, երբ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը նման ապրանքը ներառում է պայմանագրից հրաժարվելու կամ վերադարձի իրավունքի բացառությունների մեջ։
Այս սահմանափակումը չի տարածվում թերի, վնասված, սխալ մատակարարված կամ հաստատված բնութագրերին չհամապատասխանող ապրանքների վրա։
5. Ինտերիերի դիզայնի և իրականացման ծառայություններ
Ինտերիերի դիզայնի, խորհրդատվության, նախագծման, համալրման, իրականացման և այլ ծառայությունների կոնկրետ ծավալը, արժեքը, վճարման փուլերը, ժամկետները և չեղարկման պայմանները սահմանվում են հաճախորդի հետ կնքված ծառայությունների մատուցման պայմանագրով։
Եթե պայմանագիրը կնքվել է հեռակա եղանակով կամ DanMarc-ի տարածքից դուրս, կիրառվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքները և բացառությունները։
Եթե ծառայության կատարումը հաճախորդի համաձայնությամբ արդեն սկսվել է և հաճախորդը օրենքով թույլատրելի ժամկետում հրաժարվում է պայմանագրից, վճարման ենթակա է օրենքով նախատեսված կարգով փաստացի մատուցված ծառայության արժեքը։
Եթե ծառայությունն ամբողջությամբ և պատշաճ մատուցվել է հաճախորդի նախնական համաձայնությամբ, և հաճախորդը նախապես տեղեկացվել է ամբողջական կատարումից հետո հրաժարվելու իրավունքի կորստի մասին, կիրառվում է օրենսդրությամբ նախատեսված համապատասխան բացառությունը։
6. Գումարի վերադարձ
Այն դեպքերում, երբ հաճախորդն օրենքով նախատեսված կարգով հրաժարվում է հեռակա կամ DanMarc-ի տարածքից դուրս կնքված պայմանագրից, DanMarc-ը վերադարձնում է վերադարձման ենթակա վճարումները օրենքով սահմանված ժամկետում։
Եթե կիրառելի է օրենքով սահմանված 14-օրյա վերադարձի ժամկետը, այն հաշվարկվում է DanMarc-ի կողմից հաճախորդի՝ պայմանագրից հրաժարվելու որոշման մասին տեղեկանալու օրվանից։
Գումարը վերադարձվում է նույն վճարման եղանակով, որով այն վճարվել է, եթե դա տեխնիկապես հնարավոր է և կողմերը այլ եղանակ չեն համաձայնեցրել։
Եթե DanMarc-ը չի առաջարկել ապրանքն ինքնուրույն վերցնել, օրենքով նախատեսված դեպքերում գումարի վերադարձը կարող է հետաձգվել մինչև ապրանքը DanMarc-ին վերադարձնելը կամ հաճախորդի կողմից ապրանքն ուղարկելու փաստը հավաստող ապացույց ներկայացնելը։
7. Ապրանքի վերադարձի կազմակերպումը
Ապրանք հետ ուղարկելուց առաջ հաճախորդը պետք է կապվի DanMarc-ի հետ՝ info@danmarc.am հասցեով։
DanMarc-ը տրամադրում է վերադարձի հասցեն և վերադարձի կազմակերպման համար անհրաժեշտ տեղեկությունները։
Եթե կիրառվում է հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու օրենքով նախատեսված իրավունքը և DanMarc-ը չի առաջարկել ապրանքն ինքնուրույն վերցնել, հաճախորդը ապրանքը վերադարձնում կամ հանձնում է օրենքով սահմանված ժամկետում։
Վերադարձի ուղղակի ծախսերը կրելու հարցը կարգավորվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ և մինչև պայմանագրի կնքումը հաճախորդին տրամադրված պայմաններով։
8. Երաշխիք և օրենքով նախատեսված իրավունքներ
Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ համապատասխան ապրանքների համար վաճառողի կողմից սահմանվող երաշխիքային ժամկետը չի կարող պակաս լինել օրենքով սահմանված նվազագույն ժամկետից։
Այն ապրանքների համար, որոնց նկատմամբ կիրառվում է առնվազն երկու տարվա երաշխիքային ժամկետի պահանջը, DanMarc-ը կիրառում է առնվազն այդ ժամկետը, բացառությամբ օրենքով նախատեսված՝ ապրանքի բնույթով պայմանավորված դեպքերի։
Եթե արտադրողի կամ DanMarc-ի կողմից տվյալ ապրանքի համար սահմանված է ավելի երկար երաշխիքային ժամկետ, կիրառվում է ավելի երկար ժամկետը։
Երաշխիքը չի փոխարինում և չի սահմանափակում հաճախորդի՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված սպառողական իրավունքները։
9. Վերջնական դրույթներ
Սույն քաղաքականության որևէ դրույթ չի կարող մեկնաբանվել որպես Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ սպառողին վերապահված այն իրավունքների սահմանափակում կամ բացառություն, որոնք օրենքով չեն կարող սահմանափակվել պայմանագրով։
Եթե սույն քաղաքականության որևէ դրույթ հակասում է կիրառելի պարտադիր իրավական նորմին, կիրառվում է այդ պարտադիր իրավական նորմը՝ առանց քաղաքականության մնացած դրույթների ուժը կորցնելու։
Սույն քաղաքականության ընթացիկ տարբերակն ու ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը հրապարակվում են էջի վերևում։