Политика возврата, отмены и возмещения

Если полученный товар имеет дефект, повреждён при перевозке, поставлен по ошибке или не соответствует утверждённым покупателем характеристикам, покупатель пользуется средствами защиты, предусмотренными законодательством Республики Армения.

В зависимости от конкретных обстоятельств и применимого законодательства они могут включать ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.

После обнаружения проблемы покупатель должен по возможности оперативно уведомить DanMarc по адресу info@danmarc.am и, при необходимости, приложить фотографии или иные доказательства.

Товаром в наличии считается товар, который на момент заказа находится в товарном запасе DanMarc или представлен DanMarc как имеющийся в наличии и для которого после заказа покупателя не оформляется отдельный производственный или поставочный заказ.

От стандартного товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно и имеющегося в наличии, покупатель может отказаться без объяснения причин в установленный законом 14-дневный срок, исчисляемый с момента фактического получения товара покупателем или указанным им лицом.

Если товары из одного заказа поставляются отдельно, применимый срок исчисляется с момента фактического получения последнего товара.

Возврат товара и оценка его состояния осуществляются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Армения.

В DanMarc «товаром под заказ» считается товар, которого на момент заказа нет в товарном запасе DanMarc и конкретный заказ на который формируется только на основании выбора и подтверждения покупателя.

Товары DanMarc под заказ не приобретаются заранее для обычной складской продажи. До оформления заказа подтверждаются применимые характеристики товара, которые могут включать модель, размер, материал, цвет, отделку, конфигурацию, комплектацию и иные варианты, предлагаемые соответствующим производителем или поставщиком.

После подтверждения покупателем этих параметров и окончательного подтверждения заказа DanMarc передаёт соответствующий заказ производителю или поставщику, после чего подготовка, комплектация, закупка и/или поставка товара начинается на основании конкретного заказа, подтверждённого этим покупателем.

Для окончательного подтверждения заказа товара под заказ покупатель вносит предоплату в размере 50% стоимости товара.

Предоплата засчитывается в окончательную стоимость товара.

Внесение предоплаты означает, что покупатель окончательно подтвердил выбранный товар и его применимые характеристики, принял условия для товаров под заказ, поручил DanMarc начать исполнение заказа и согласился с тем, что с этого момента DanMarc вправе принимать на себя обязательства перед производителем, поставщиком, перевозчиком или иными партнёрами, связанные с исполнением заказа.

После окончательного подтверждения заказа и внесения 50% предоплаты заказ на товар надлежащего качества под заказ считается окончательным.

Если товар изготавливается или поставляется на основании подтверждённых покупателем специальных требований или индивидуального выбора и к такому товару применяется предусмотренное законодательством Республики Армения исключение для товаров, изготовленных по специальным требованиям или персонализированных товаров, товар надлежащего качества не подлежит отмене, обмену на другой товар или возврату исключительно по причине изменения решения покупателя.

В таком случае при отказе покупателя от заказа по собственной инициативе внесённая 50% предоплата возврату не подлежит, кроме случаев, когда возврат обязателен по применимому законодательству или неисполнение заказа обусловлено ответственностью DanMarc.

Это условие применяется независимо от того, изготавливается ли товар производителем, приобретается у поставщика, импортируется из-за рубежа или исполняется посредством сочетания этих действий. Определяющим является то, что конкретный заказ формируется и исполняется на основании подтверждённого покупателем выбора и требований.

Оставшиеся 50% стоимости товара оплачиваются в срок, указанный на странице подтверждения заказа, в счёте или в заключённом между сторонами договоре, до доставки товара, если стороны письменно не согласовали иное.

Сроки подготовки, закупки, международной перевозки, таможенного оформления и поставки товаров под заказ могут зависеть от производителя, поставщика, логистики и иных внешних обстоятельств.

Ожидаемый срок по конкретному заказу сообщается покупателю до окончательного подтверждения заказа либо указывается в подтверждении заказа.

При существенном изменении DanMarc уведомляет покупателя.

Товары, размер, материал, цвет, отделка, конфигурация, комплектация или иные характеристики которых выбраны или подтверждены для конкретного покупателя, считаются индивидуализированными в той мере, в какой они соответствуют критериям применимого законодательства.

К таким товарам применяются изложенные выше условия для товаров под заказ.

Товар надлежащего качества, изготовленный или индивидуализированный для конкретного покупателя, не подлежит возврату или обмену исключительно по причине изменения решения покупателя в тех случаях, когда законодательство Республики Армения относит такой товар к исключениям из права на отказ от договора или возврат.

Это ограничение не распространяется на бракованные, повреждённые, ошибочно поставленные товары или товары, не соответствующие утверждённым характеристикам.

Конкретный объём, стоимость, этапы оплаты, сроки и условия отмены услуг по дизайну интерьера, консультациям, проектированию, комплектации, реализации и иным услугам устанавливаются договором на оказание услуг, заключённым с покупателем.

Если договор заключён дистанционно или вне помещения DanMarc, применяются предусмотренные законодательством Республики Армения права на отказ от договора и соответствующие исключения.

Если оказание услуги с согласия покупателя уже началось и покупатель отказывается от договора в предусмотренный законом срок, оплате подлежит стоимость фактически оказанных услуг в порядке, установленном применимым законодательством.

Если услуга полностью и надлежащим образом оказана с предварительного согласия покупателя и покупатель был заранее уведомлён о потере права на отказ после полного исполнения, применяется соответствующее предусмотренное законом исключение.

В случаях, когда покупатель в установленном законом порядке отказывается от дистанционного договора или договора, заключённого вне помещения DanMarc, DanMarc возвращает подлежащие возврату платежи в срок, установленный законом.

Если применяется установленный законом 14-дневный срок возврата денежных средств, он исчисляется со дня, когда DanMarc был уведомлён о решении покупателя отказаться от договора.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если это технически возможно и стороны не согласовали иной способ.

Если DanMarc не предложил самостоятельно забрать товар, в предусмотренных законом случаях возврат денежных средств может быть отложен до возврата товара DanMarc или до предоставления покупателем доказательства его отправки.

Перед отправкой товара обратно покупатель должен связаться с DanMarc по адресу info@danmarc.am.

DanMarc предоставляет адрес возврата и информацию, необходимую для его организации.

Если применяется предусмотренное законом право на отказ от дистанционного договора и DanMarc не предложил самостоятельно забрать товар, покупатель возвращает или передаёт товар в установленный законом срок.

Вопрос о несении прямых расходов на возврат регулируется законодательством Республики Армения и условиями, сообщёнными покупателю до заключения договора.

Для товаров, на которые распространяется соответствующее законодательство Республики Армения, установленный продавцом гарантийный срок не может быть меньше предусмотренного законом минимального срока.

Для товаров, к которым применяется требование о гарантийном сроке не менее двух лет, DanMarc применяет как минимум этот срок, кроме предусмотренных законом случаев, обусловленных характером товара.

Если производитель или DanMarc устанавливает для конкретного товара более длительный гарантийный срок, применяется более длительный срок.

Гарантия не заменяет и не ограничивает предусмотренные законодательством Республики Армения права покупателя как потребителя.

Ни одно положение настоящей политики не может толковаться как ограничение или исключение тех прав потребителя, предоставленных законодательством Республики Армения, которые не могут быть ограничены договором.

Если какое-либо положение настоящей политики противоречит обязательной норме применимого законодательства, применяется такая обязательная норма без утраты силы остальных положений настоящей политики.

Текущая версия настоящей политики и дата её вступления в силу публикуются в верхней части страницы.