Политика конфиденциальности

«ԴԱՆՄԱՌԿ» ՍՊԸ (DanMarc LLC) (номер государственной регистрации 999.110.1599510, учётный номер налогоплательщика 01100321) является контролёром персональных данных, собираемых через сайт danmarc.am. По вопросам, связанным с данными, пишите на info@danmarc.am.

Контактные данные, которые вы предоставляете (имя, номер телефона, электронная почта, адрес доставки); сведения о вашем проекте или помещении при отправке заявки на дизайн; данные заказа (позиции, утверждённые вами спецификации, информация о доставке); а также метаданные, связанные с оплатой, — статус платежа и его идентификатор, но никогда полный номер карты, CVV или иные чувствительные банковские данные, которые мы не получаем и не храним.

Когда вы заполняете наш бриф проекта (страница «Обсудить проект»): ваши ответы (например, тип и площадь помещения, нужные услуги и комнаты, стилевые предпочтения, бюджет и сроки), фразы, написанные вашими словами, добавленные вами ссылки, ваше имя, номер телефона и/или электронная почта, удобный способ связи и ваши заметки. Пока вы заполняете бриф, страница автоматически сохраняет его на нашем сервере как неотправленный черновик, чтобы вы могли вернуться к нему в том же браузере. Ваши имя, номер телефона и электронная почта, а также отметка о согласии в черновике не сохраняются: они сохраняются только при отправке брифа. То, что вы пишете свободным текстом, — заметки, фразы своими словами, описания и ссылки — сохраняется в черновике так, как вы это написали, даже если там есть персональные данные. Черновик — это не заявка: никто в DanMarc не получает о нём уведомлений, инструменты нашей команды его не показывают, и он не попадает в нашу базу клиентов. Когда вы нажимаете «Отправить заявку», бриф становится заявкой.

Если вы создаёте личный кабинет: имя и фамилия, электронная почта, номер телефона (если вы его указали), предпочитаемый язык и пароль — он хранится только в виде необратимого хеша и никогда в читаемом виде; для бизнес-аккаунта — также название компании, страна и, если указаны, учётный номер налогоплательщика и контактное лицо. Чтобы подтвердить адрес электронной почты, мы отправляем вам ссылку, которая действует 7 дней, и фиксируем, когда адрес был подтверждён и когда вы последний раз входили. Если вы привязываете отправленную заявку к кабинету, мы фиксируем, к какому аккаунту она относится, а заметки, которые вы добавляете к ней из кабинета, хранятся вместе с ней. Если мы принимаем заявку как проект, ваш аккаунт получает доступ к этому проекту.

Чтобы защитить формы, вход и ассистента на сайте от злоупотреблений, вместе с каждым сохранённым черновиком, отправленной заявкой, попыткой входа, сессией кабинета и каждым вопросом ассистенту мы храним псевдонимизированную форму вашего IP-адреса — необратимый хеш, а не сам адрес. Такой хеш всё же можно сопоставить с адресом, перебрав все возможные адреса, поэтому мы считаем его персональными данными. Вместе с попыткой входа мы также храним введённый адрес электронной почты и то, была ли попытка успешной. При отправке заявки мы также сохраняем, как вы к нам попали: страницу, с которой вы начали, сайт, с которого вы перешли, и метки кампании (utm-параметры) в ссылке, по которой вы пришли.

Если вместо брифа предлагается наш AI-консультант, мы храним вашу переписку с ним, ваши ответы, загруженные файлы и ваши решения о согласии, чтобы вы могли продолжить разговор, а мы — подготовить ваш бриф.

Чтобы ответить на ваш запрос, подготовить предложение, обработать и выполнить заказ, информировать вас о его статусе и выполнять наши юридические и бухгалтерские обязательства.

Кроме того, мы используем данные, чтобы: дать вам сохранить неотправленный бриф и продолжить его позже в том же браузере; обработать отправленную заявку — внести её в нашу базу клиентов, назначить ответственного сотрудника и напоминать команде о её сопровождении; отвечать на вопросы, которые вы задаёте ассистенту на нашем сайте; вести ваш личный кабинет, привязать к нему заявку и, если мы примем заявку, превратить её в проект, за которым вы сможете следить; защищать формы, вход и ассистента от злоупотреблений и автоматических атак; понимать, какие страницы и кампании приводят к заявкам.

Только в объёме, необходимом для перечисленного выше: с нашими платёжными провайдерами (для обработки инициированного вами платежа, если предлагается онлайн-оплата), с провайдером доставки электронной почты (для отправки подтверждений заказов и заявок) и с партнёрами по доставке при организации доставки. Мы не продаём ваши данные.

Когда вы отправляете бриф или сообщение через форму обратной связи, мы через нашего провайдера электронной почты отправляем в собственный почтовый ящик DanMarc уведомление с вашим именем, контактными данными и тем, что вы нам сообщили: для брифа — город, тип и площадь помещения, выбранные пакет, услуги и бюджет и ваши заметки. Если вы указали e-mail, мы также отправляем на него подтверждение. О каждом из этих писем мы храним запись: адрес, время и было ли оно отправлено.

Бриф не отправляет ваши ответы ни в какой AI-сервис: функция «Начать с одной фразы» работает в вашем браузере. Если вместо брифа предлагается наш AI-консультант, ваши сообщения и загруженные файлы (если они есть) отправляются внешнему AI-провайдеру для подготовки брифа и, если по нему готовится коммерческое предложение, чтобы помочь нашей команде его проверить, — только после того, как вы отдельно дадите на это согласие. Если вы пользуетесь ассистентом на нашем сайте, то, что вы пишете в разговоре, — в том числе номер заказа и e-mail, если вы спрашиваете о заказе, — отправляется этому провайдеру, чтобы сформировать ответ, а если номер заказа и e-mail совпадают с заказом, туда же передаются его статус, дата и сумма; сам разговор мы не храним. Наша команда также может с помощью того же провайдера подготовить черновик ответа на основе заметок или сообщения в вашей заявке. Поля с именем, телефоном и адресом электронной почты не передаются, но заметки и сообщение передаются так, как вы их написали, поэтому всё, что вы в них указали, тоже передаётся. Когда сотрудник пользуется админ-ассистентом на странице клиентского аккаунта, имя в аккаунте и история его заказов и коммерческих предложений (номера, статусы, суммы и даты) передаются тому же провайдеру, чтобы подготовить сводку или черновик сообщения клиенту. Когда сотрудник задаёт нашему внутреннему ассистенту в Telegram, работающему через того же провайдера, вопрос об открытых заявках, заказах или сообщениях, ассистент получает имя в каждой из них и их статус (для заявок — и следующий шаг, отмеченный командой), но не ваш телефон, e-mail или то, что вы написали; его ответ, в котором может быть ваше имя, приходит этому сотруднику в Telegram. Если затем сотрудник через ассистента отправляет утверждённый ответ на вашу заявку, запрос на подтверждение в Telegram содержит также ваш e-mail и полный текст этого ответа.

Если наша команда получает уведомления в Telegram, сообщение о новой заявке содержит только тип услуги и помещения и ссылку на нашу админ-панель, без вашего имени и контактов; сообщения о заказах содержат номер заказа и сумму; а запрос на утверждение коммерческого предложения, подготовленного по итогам AI-консультации, содержит также ваше имя.

Неотправленный черновик брифа удаляется при нашей ежедневной очистке, когда с последнего изменения прошло 90 дней. Вы можете удалить его раньше кнопкой «Удалить черновик»: ваши ответы удаляются сразу, а пустая техническая запись без них остаётся до следующей ежедневной очистки, чтобы удаление нельзя было использовать для обхода наших ограничений против злоупотреблений. При отправке брифа черновик удаляется, а вместо него появляется заявка.

Вы можете сами привязать отправленную заявку к своему личному кабинету из браузера, из которого она была отправлена, в течение 30 дней после отправки.

Сейчас мы не удаляем автоматически: отправленные заявки и созданные на их основе записи (например, записи о клиентах, заметки о дальнейших шагах и записи об отправленных письмах), личные кабинеты, записи о входах и записи, защищающие ассистента от злоупотреблений. Срок их удаления пока не установлен; сейчас они хранятся, пока их не удалят вручную, например по вашей просьбе (см. раздел 6). Записи ассистента содержат только псевдонимизированный IP-адрес и время, поэтому по запросу мы не можем связать их с вами.

Записи о заказах и платежах хранятся столько, сколько нужно для выполнения заказа, плюс срок, требуемый законодательством Армении о бухгалтерском учёте и налогах.

Если предлагается наш AI-консультант, разговор, который не завершился отправленной заявкой, удаляется после 90 дней без активности. Файлы, загруженные в таком разговоре, пока не удаляются из файлового хранилища этой автоматической очисткой.

В соответствии с законодательством Республики Армения о защите персональных данных вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, а также возразить против отдельных способов их использования. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.

Неотправленный черновик брифа вы можете удалить сами кнопкой «Удалить черновик» в том браузере, где он сохранён. Чтобы получить доступ к отправленной заявке, личному кабинету или другим данным о вас, исправить или удалить их, напишите нам на info@danmarc.am. Сначала мы убеждаемся, что запрос исходит от вас, — обычно ответив на указанный вами e-mail или позвонив по указанному номеру, — а затем сообщаем, что мы удалили или исправили и что закон обязывает нас хранить.

Некоторые cookie устанавливаются без запроса, потому что без них сайт не может работать. Их устанавливает сам danmarc.am, и они не используются для рекламы:

Магазин и личный кабинет: danmarc_cart хранит вашу гостевую корзину (90 дней); danmarc_customer_session сохраняет вход в личный кабинет и содержит подписанную запись с e-mail и именем вашего аккаунта (14 дней или до выхода); danmarc_company_context запоминает, от имени какой компании вы действуете в бизнес-аккаунте (30 дней); danmarc_admin_session используется только сотрудниками DanMarc (8 часов).

Бриф проекта: danmarc_brief_draft позволяет этому браузеру продолжить ваш неотправленный черновик (90 дней, срок продлевается при каждом сохранении; удаляется, когда вы удаляете черновик или отправляете бриф); danmarc_brief_submit позволяет узнать этот браузер, если отправку приходится повторить после обрыва связи, чтобы заявку всё равно можно было привязать к кабинету (обычно удаляется сразу после отправки, иначе через 24 часа); danmarc_brief_claim позволяет этому браузеру привязать отправленную заявку к личному кабинету, а нашему серверу — заполнить форму регистрации именем, e-mail и телефоном из этой заявки; эти данные читаются на нашем сервере и никогда не попадают в веб-адрес (30 дней; удаляется после привязки). Если предлагается наш AI-консультант, danmarc_consultation позволяет продолжить незавершённый разговор (7 дней).

Ваш выбор cookie: dm_consent запоминает, приняли вы аналитические cookie или отклонили их (180 дней); удалите его в настройках браузера, чтобы вопрос появился снова. Кроме того, текущая вкладка браузера до её закрытия хранит метки кампании и страницу-источник ссылки, по которой вы пришли, чтобы отправить их вместе с заявкой, а также страницу кабинета, на которую нужно вернуться после входа. Для аналитики они не используются.

Аналитические cookie Google Analytics мы используем только после вашего явного согласия. Они измеряют посещения и взаимодействия с сайтом, чтобы мы могли улучшать сервис. До получения согласия аналитические данные не передаются Google, на страницах личного кабинета аналитика не загружается, а рекламные cookie мы не используем.

Вопросы и запросы по конфиденциальности: info@danmarc.am.

Мы можем время от времени обновлять эту политику; версия и дата вступления в силу выше всегда отражают действующую редакцию.